بررسی دلایل مسدود شدن حساب گوگل و آموزش رفع آن
چشمان خود را ببندید و تصور کنید که در یک روز زیبای جمعه و پس از صرف صبحانه، به سراغ اپلیکیشن جیمیل می‌روید تا به ایمیل‌ها پاسخ دهید یا حتی رویداد بازی موردعلاقه‌ی خود را که چندین هفته است نام آنرا در در ذهن خود تکرار می‌کنید، دانلود و تجربه کنید. با اینحال، اوضاع بر وقف مراد شما پیش نمی‌رود و یک پیام، مبنی بر مسدود شدن حساب گوگل خود دریافت می‌کنید و به یکباره از این کابوس بیدار می‌شوید.
بسته به اینکه تا چه حد به اکوسیستم گوگل وابسته هستید و به شکل روزانه از آن استفاده می کنید، مسدود شدن دائمی حساب گوگل می‌تواند آزار دهنده باشد و حتی باعث فروپاشی ذهنی شود. افرادی که به شکل روزانه به ایمیل کاربران پاسخ می‌دهند یا حتی گیمرهای موبایل که حساب‌های ارزشمند خود را به یک جیمیل متصل کرده‌اند، نیاز مبرمی به اطلاعات و حساب خود دارند و در صورت بن شدن، درآمد و ارزش‌های معنوی حساب آنها در هاله‌ای از ابهام قرار می‌گیرد.
بعضی از کاربران به شکل همزمان، از چندین سرویس گوگل مانند: گوگل داک، گوگل درایو و اسلاید استفاده می‌کنند و در صورت مسدود شدن حساب کاربری، تمامی اطلاعات از دسترس خارج میشود و مجبور می‌شوند تا از نو شروع کنند. با اینکه اکثر کاربران هیچوقت با مسدود شدن حساب گوگل مواجه نمی‌شوند، اما بعضی از شیطنت‌ها و اشتباهات کاربران، منجر به این اتفاق میشود. به همین دلیل، هدف اصلی ما در نگارش این مقاله مایکت به بررسی دلایل مسدود شدن حساب گوگل، نحوه پیشگیری و مهم‌تر از همه، رفع مسدود شدن اختصاص داده شده است.
گوگل می‌تواند حساب شما را به راحتی مسدود کند
شاید تصور کنید که مسدود شدن حساب گوگل، فراتر از تصور است و فعالیت ما، مانند کاربران پلتفرم های استریم نظیر یوتیوب و حتی توییچ نیست که به شدت تحت نظر قرار بگیرند و با یک اشتباه جزئی مسدود شوند، اما باید از این موضوع آگاه باشید که گوگل به شکل تمام وکمال، حق مسدود کردن و از بین بردن حساب کاربری شما را دارد و براساس قوانین ذکر شده در رابطه با سرویس‌های ارائه شده به حساب‌های کاربری، می‌تواند دسترسی شما را به سرویس‌های مختلف سلب کند. به این متن گوگل توجه کنید:
در صورت عدم پیروی از قوانین و مقررات ما یا مشاهده سوء رفتار و فعالیت‌های مشکوک، ممکن است خدمات خود را به شما معلق یا متوقف کنیم.
براساس متن بالا، اگر گوگل نسبت به فعالیت‌های مشکوک و نادرست شما احساس نگرانی کند، می‌تواند حساب‌کاربری را معلق و حتی مسدود کند. سند TOS گوگل (Terms of Service) یا «شرایط خدمات» گوگل، مجموعه‌ای از قوانین و مقرراتی است که کاربران باید هنگام استفاده از خدمات گوگل، از جمله جستجو، جیمیل، یوتیوب، و سایر محصولات، آنها را رعایت کنند. براساس این سند، گوگل اعلام می‌کند که سوء‌استفاده از سرویس‌های این شرکت باعث اقدام‌های امنیتی علیه شما خواهد شد و دسترسی شما را به خدماتش سلب می‌کند.
شیوه نگارش و انتقال پیام گوگل بدان معنا است که کاربران نباید به شکل نادرست از سرویس‌ها استفاده کنند و این شرکت بیشتر روی سرویس‌ها تاکید می‌کند. به عنوان نمونه، یک کاربر را در نظر بگیرید که قصد دارد به منظور دانلود بازی‌های پولی، فروشگاه گوگل را هک کند. علاوه‌براین، استفاده از حفره‌های امنیتی سرویس‌ها به منظور حملات DDOS نیز شامل این موضوع میشود. از اینرو، باید بدانید که اگر خطایی از شما سر بزند، گوگل بر حساب شما مالکیت کامل دارد و می‌تواند آنرا مسدود کند؛ بدون آنکه بتوانید از خود دفاع کنید و حتی برای جلوگیری از مسدود شدن حساب گوگل خود زمان بخرید.
به عنوان نمونه، یک یوتیوبر از طرفداران خود خواست تا ویدیو ساخته شده‌ی او را در فضای مجازی به اشتراک بگذارند. متاسفانه، میزان اسپم این ویدیو، آنقدر زیاد بود که گوگل محبور شد تا حساب گوگل تمامی کاربران را مسدود کند و با اینکه بعد از چند روز، حساب آنها دوباره فعال شد، اما بعضی از کاربران اعلام کردند که اطلاعات حساب کاربری آنها پاک شده است.
تجربه دیوانه‌وار مسدود شدن حساب‌کاربری
همانطور که در بخش‌های قبلی به این موضوع پرداخته شد، مسدود شدن حساب گوگل می‌تواند کاربران را به ستوه بیاورد و حتی روال عادی زندگی آنها را با مشکل مواجه کند. برای کاربران اندروید، مسدود شدن حساب گوگل به این معنا است که اکثر بخش‌های تلفن آنها به خوبی کار نکند. این دسته از کاربران، دیگر نمی‌توانند از سرویس همگام‌سازی داده‌ها استفاده کنند، به شکل مستقیم از طریق فروشگاه گوگل، اپلیکیشن‌های خود را دانلود کنند و حتی اعلان بعضی از اپلیکیشن‌ها را دریافت کنند.
در صورت مسدود شدن دائمی حساب کاربری، تنها راه برای بازگشت دوباره به اکوسیستم گوگل، ساخت یک حساب جدید است. در فهرست زیر، اسامی سرویس‌هایی دیده میشود که در صورت مسدود شدن حساب گوگل، دیگر نمی‌توانید از آنها استفاده کنید.
- Android
- Google Home
- Chrome
- Chrome OS
- Wear OS
- Chromecast
- Google Nest
- Google Wifi
- Google Docs, Sheets, and Slides
- Google Drive
- Google Play Store
- Gmail
- Google Maps
- Google Fi
- Google Fit
- AdSense
- Google Pay
- Google Photos
- YouTube
نباید فراموش کنید که محدودیت دسترسی شما به حساب کاربری، تنها به سرویس‌ها و محصولات گوگل خلاصه نمی‌شود و حتی اطلاعات مرتبط به حساب کاربری نیز از دسترس شما خارج میشود. این بدان معنا است که دیگر نمی‌توانید از اسناد ذخیره شده در گوگل درایو استفاده کنید، عکس‌های ذخیره شده در گوگل فوتوز را مشاهده کنید یا حتی از طریق Google Nest Wifi که آنقدر در کشور ما شناخته شده نیست، به اینترنت (وای فای) وصل شوید. بعضی از کاربران به شکل اتفاقی یا از روی خطایی که مرتکب شده‌اند، حسابشان مسدود میشود و بعضی از کاربران نیز، هیچوقت بن نمی‌شوند.
اگر حساب گوگل شما اخیرا مسدود شده، در ادامه به معرفی نکات و راه‌حل‌هایی می‌پردازیم که می‌توانند در کنار آمدن با این مشکل به شما کمک کنند.
اقدامات
برای درخواست تجدید نظر در مورد مسدود شدن حسابتان، روی «شروع تجدید نظر» یا Start appeal کلیک کرده و دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید. اگر در کشورهایی مانند ایالات متحده یا کانادا زندگی می‌کنید، همین کافی است، اما گوگل اشاره می‌کند که اگر در اتحادیه اروپا زندگی می‌کنید یا شهروند اتحادیه اروپا هستید، گزینه‌های بیشتری دارید و می‌توانید به یک نهاد حل اختلاف خارج از دادگاه تحت قانون خدمات دیجیتال اتحادیه اروپا مراجعه کنید یا حتی به شکل قانونی اقدام کنید که هیچکدام یک از این روش‌ها در کشور ما جواب نمی‌دهد.
در حالی که منتظر پاسخ به درخواست تجدید نظر خود هستید، می‌توانید برای دانلود بخشی از داده‌های حساب خود اقدام کنید. برای این کار، وارد حساب مسدود شده خود شده و برنامه‌های مورد نظر (مانند Google Photos یا Google Drive) را باز کنید. در برخی از این سرویس‌ها، یک لینک برای دانلود داده‌ها وجود دارد. توجه داشته باشید که در صورت مسدود شدن حساب به دلیل هک، درخواست قانونی یا نقض جدی قوانین (مانند انتشار محتوای تروریستی یا سوء استفاده جنسی از کودکان)، ممکن است امکان دانلود داده‌ها وجود نداشته باشد.
گوگل برای برخی از نقض‌های قوانین، حداکثر دو درخواست تجدید نظر را می‌پذیرد. قبل از ارسال اولین درخواست، باید به شما اطلاع داده شود که چند فرصت تجدید نظر دارید. متأسفانه، اگر گوگل هر دو درخواست شما را رد کند، در صورتی که خارج از اتحادیه اروپا زندگی می‌کنید، گزینه‌های محدودی پیش رو دارید. یکی از راه‌های ممکن، استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای جلب توجه به موضوع است. گاهی اوقات، گوگل برای جلوگیری از بازخورد منفی عمومی، تصمیم خود را تغییر می‌دهد. با این حال، این روش به خصوص برای افرادی که شهرت عمومی ندارند، تضمین کننده نیست.
امنیت یا سهولت؟
به احتمال زیاد، اکثر افرادی که این مطلب را می‌خوانند، هرگز با مسدود شدن حساب گوگل مواجه نخواهند شد. تا زمانی که قوانین را رعایت می‌کنید و از حساب گوگل خود برای فعالیت‌های غیرقانونی یا مخرب استفاده نمی‌کنید، احتمالاً در امان خواهید بود. با این حال، باید به خاطر داشته باشید که گوگل در بسیاری از جنبه‌های زندگی دیجیتال ما نفوذ گسترده‌ای دارد. گوگل این قدرت را دارد که در هر لحظه، دسترسی شما را به خدمات خود قطع کند. بنابراین، بهترین راه برای آمادگی در برابر احتمال مسدود شدن حساب گوگل، کاهش وابستگی کامل به این شرکت است.
با انجام این کار، احتمال مسدود شدن ناگهانی حسابتان را به حداقل می‌رسانید. حتی اگر تمام قوانین سرویس‌ها را رعایت کنید، باز هم تضمینی وجود ندارد که گوگل حسابتان را مسدود نکند. به عنوان مثال، اگر حجم زیادی از عکس‌ها و ویدیوها را در Google Photos ذخیره می‌کنید، برای اطمینان، یک نسخه پشتیبان روی هارد درایو شخصی خودتان نگهداری کنید. همین کار را برای ویدیوهای بارگذاری شده در YouTube یا اسناد و فایل‌های Google Drive انجام دهید. حتی اگر معمولاً از پشتیبان‌گیری غافل می‌شوید، حداقل در صورت مسدود شدن حسابتان توسط گوگل، بخشی از اطلاعات خود را حفظ خواهید کرد.
یکی از مهم‌ترین نکاتی که کاربران حین استفاده از سرویس‌های ذخیره‌سازی ابری به آن توجه نمی‌کنند این است که گوگل به تمامی اطلاعات شما دسترسی دارد و در واقع، شما اطلاعات خود را دو دوستی در اختیار این شرکت قرار می‌دهید. از اینرو، به شما پیشنهاد می‌کنیم تا در حافظه ابری گوگل، از فایل‌های خود نسخه پشتیبان تهیه نکنید.
یکی دیگر از راهکارهای پیشگیری، ایجاد حساب‌های گوگل جداگانه برای سرویس‌های مختلف است. به عنوان مثال، می‌توانید یک حساب گوگل برای خانه هوشمند خود ایجاد کنید که به محصولات Nest، Chromecast، روتر Google Nest Wifi و غیره متصل شود. سپس، یک حساب گوگل دیگر برای فایل‌های رسانه‌ای، یک حساب دیگر برای گوشی هوشمند و به همین ترتیب، حساب‌های مجزا ایجاد کنید. با این روش، اگر گوگل یک حساب را مسدود کند، سایر حساب‌ها تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند.
هر دو روش مطرح شده، معایب خاص خود را دارند. استفاده از حساب‌های متعدد، برخلاف سادگی و یکپارچگی یک حساب گوگل واحد، باعث پیچیدگی و پراکندگی میشود. با این حال، موارد متعدد مسدود شدن حساب‌ها به دلایل نامعلوم، نشان می‌دهد که پیشگیری بهتر از پشیمانی است. از اینرو، باید تصمیم بگیرید که حساب‌های کاربری که روزانه با آنها سروکار دارید، تا چه برای شما مهم هستند و از کدام روش برای سهولت و از کدام روش برای حفظ حساب گوگل خود استفاده می‌کنید.
منبع: Android Authority
