آموزش استفاده حرفه‌ای از واتساپ بیزینس

واتساپ بیزینس یکی از ابزارهای قدرتمند برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است که به آن‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند، خدمات بهتری ارائه دهند و در نهایت فروش خود را افزایش دهند. برخلاف نسخه معمولی واتساپ، این نسخه دارای قابلیت‌های ویژه‌ای برای مدیریت کسب‌وکار است که امکان ارسال پاسخ‌های خودکار، ایجاد کاتالوگ محصولات، تنظیم پروفایل حرفه‌ای و بسیاری امکانات دیگر را فراهم می‌کند.

اما استفاده صحیح از واتساپ بیزینس به چیزی بیش از دانلود و نصب آن نیاز دارد. برای بهره‌گیری حداکثری از این ابزار، باید استراتژی‌های مناسبی را به کار بگیرید، تنظیمات مهمی را در نظر داشته باشید و از امکانات ویژه‌ای که در اختیارتان قرار دارد به‌درستی استفاده کنید. در این مقاله مایکت به شما نشان خواهیم داد که چگونه می‌توان از واتساپ بیزینس مانند یک حرفه‌ای استفاده کرد و آن را به ابزاری قدرتمند برای رشد کسب‌وکار تبدیل نمود.

• واتساپ رفع فیلتر شد

پاسخ‌های سریع در واتساپ بیزینس و نحوه استفاده از آن‌ها

یکی از چالش‌های اساسی کسب‌وکارها در واتساپ بیزینس، پاسخگویی سریع و مؤثر به پیام‌های متعدد مشتریان است. بسیاری از مشتریان سؤالات مشابهی دارند، مانند استعلام قیمت، شرایط ارسال، روش‌های پرداخت و وضعیت سفارش. تایپ مداوم این پاسخ‌ها می‌تواند زمان‌بر باشد و بهره‌وری تیم پشتیبانی را کاهش دهد. اینجاست که ویژگی پاسخ‌های سریع (Quick Replies) به کمک کسب‌وکارها می‌آید و فرآیند پاسخگویی را بهینه می‌کند.

پاسخ‌های سریع در واتساپ بیزینس، پیام‌های از پیش تعریف‌شده‌ای هستند که می‌توان آن‌ها را با استفاده از یک کلیدواژه کوتاه و ساده ارسال کرد. این قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به تایپ مجدد متن‌های طولانی، تنها با تایپ یک کلمه کلیدی و انتخاب پاسخ آماده، پیام موردنظر را ارسال کنند. به‌عنوان‌مثال، اگر فروشگاه شما دائماً با سؤال “هزینه ارسال چقدر است؟” مواجه می‌شود، می‌توانید یک پاسخ سریع برای آن تعریف کنید و تنها با تایپ یک کلمه (مثلاً “ارسال”)، توضیح کامل را در چند ثانیه برای مشتری ارسال کنید.

برای تنظیم یک پاسخ سریع در واتساپ بیزینس، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد برنامه واتساپ بیزینس شوید و از منوی تنظیمات به بخش Business Tools بروید.
2. گزینه Quick Replies را انتخاب کنید.
3. روی دکمه Add بزنید و متنی که می‌خواهید به‌عنوان پاسخ سریع ارسال شود را وارد کنید.
4. یک میان‌بر (Shortcut) برای این پاسخ تعیین کنید. این میان‌بر باید کوتاه و مرتبط با متن پاسخ باشد.
5. در صورت تمایل، می‌توانید ایموجی‌ها یا لینک‌های مرتبط را در پاسخ خود قرار دهید.
6. تنظیمات را ذخیره کنید و ازاین‌پس، تنها با تایپ “/” در چت، لیست پاسخ‌های سریع شما نمایش داده خواهد شد.

مزایای استفاده از پاسخ‌های سریع

یکی از مهم‌ترین مزایای استفاده از پاسخ‌های سریع، صرفه‌جویی در زمان است. در شرایطی که حجم پیام‌های ورودی زیاد است، تایپ دستی هر پاسخ می‌تواند وقت‌گیر باشد و روند پاسخگویی را کند کند. اما با این قابلیت، در چند ثانیه می‌توان پیام‌های دقیق و از پیش آماده‌شده را ارسال کرد.

علاوه بر این، پاسخ‌های سریع باعث یکپارچگی و حرفه‌ای بودن ارتباطات می‌شوند. زمانی که چندین نفر در یک تیم پشتیبانی کار می‌کنند، ممکن است پاسخ‌های متفاوتی به سؤالات یکسان ارسال کنند که این موضوع باعث سردرگمی مشتریان می‌شود. اما با استفاده از پیام‌های از پیش آماده‌شده، پاسخ‌ها یکسان و استاندارد خواهند بود و تجربه‌ای حرفه‌ای و منسجم را برای مشتریان فراهم می‌کنند.

همچنین، این ویژگی به کاهش خطاهای انسانی کمک می‌کند. هنگام تایپ دستی، احتمال اشتباهات تایپی یا ارائه اطلاعات نادرست بیشتر است، اما وقتی یک پاسخ آماده و تأییدشده ارسال می‌شود، دقت پیام افزایش‌یافته و مشتریان اطلاعات درستی دریافت می‌کنند.

بهترین روش‌ها برای استفاده از پاسخ‌های سریع

برای استفاده بهینه از این قابلیت، لازم است که پاسخ‌های سریع به‌درستی طراحی و سازمان‌دهی شوند. برخی از نکات کلیدی برای استفاده مؤثر از این ویژگی عبارت‌اند از:

• ایجاد پاسخ‌های جامع و دقیق:پیام‌های شما باید شامل تمامی اطلاعات ضروری باشند تا مشتری نیازی به پرسیدن سؤالات بیشتر نداشته باشد.
• انتخاب میان‌برهای ساده و قابل‌تشخیص: میان‌برهایی که برای پاسخ‌های سریع انتخاب می‌کنید باید مرتبط با متن پیام باشند و به‌آسانی قابل‌یادآوری باشند.
• به‌روزرسانی منظم پاسخ‌ها: اگر اطلاعات خدمات یا محصولات شما تغییر کند، باید پیام‌های از پیش آماده‌شده را نیز به‌روزرسانی کنید تا مشتریان اطلاعات نادرست دریافت نکنند.
• استفاده ترکیبی از پاسخ‌های سریع و چت شخصی‌سازی‌شده : اگرچه پاسخ‌های سریع می‌توانند در زمان صرفه‌جویی کنند، اما باید با چت‌های شخصی‌سازی‌شده ترکیب شوند تا مشتری احساس کند که یک ارتباط انسانی برقرار کرده است، نه اینکه فقط پیام‌های ازپیش‌تعیین‌شده دریافت می‌کند.

پیام‌های خودکار عدم حضور در واتساپ بیزینس و نحوه استفاده از آن‌ها

یکی از مشکلاتی که بسیاری از کسب‌وکارها با آن مواجه هستند، پاسخگویی به مشتریان در زمان‌هایی است که آنلاین نیستند یا به دلیل حجم کاری بالا، امکان پاسخگویی فوری ندارند. مشتریان معمولاً انتظار دارند که پیام‌هایشان در کمترین زمان ممکن پاسخ داده شود و اگر پاسخی دریافت نکنند، ممکن است به سراغ رقبای دیگر بروند.

برای حل این مشکل، واتساپ بیزینس قابلیت پیام‌های خودکار عدم حضور (Automatic Away Messages) را ارائه کرده است که به شما امکان می‌دهد در زمانی که در دسترس نیستید، به‌صورت خودکار به پیام‌های ورودی پاسخ دهید. پیام‌های عدم حضور در واقع نوعی پاسخ خودکار هستند که به مشتریان اطلاع می‌دهند شما در حال حاضر قادر به پاسخگویی نیستید؛ اما در اولین فرصت پیام آن‌ها را بررسی خواهید کرد. 

• آموزش قدم به قدم ساخت کانال و گروه واتساپ

نحوه تنظیم پیام‌های خودکار عدم حضور در واتساپ بیزینس

این پیام‌ها باعث می‌شوند مشتری احساس کند که پیام خود توسط بیزینس شما دیده شده و شما در زمان مناسب به او پاسخ خواهید داد. همچنین، این ویژگی می‌تواند برای هدایت مشتریان به منابع دیگر مانند وب‌سایت، ایمیل یا کانال‌های ارتباطی دیگر استفاده شود، به‌خصوص اگر شما تیم بزرگی ندارید و پاسخگویی فوری برایتان امکان‌پذیر نیست. قابل ذکر است، فعال کردن این قابلیت پروسه‌ی تقریبا پیچیده‌ای را به‌همراه دارد؛ بنابراین راهنمای زیر را به‌دقت دنبال کنید.

1. ابتدا وارد اپلیکیشن واتساپ بیزینس شوید و از قسمت Settings به Business Tools بروید.
2. حالا باید گزینه Away Message را انتخاب کنید.
3. روی Activate Away Message کلیک کنید تا پیام خودکار فعال شود.

حالا، در این قسمت باید پیام مورد نظر خود را نوشته و ویرایش کنید. بنابراین، متنی را که می‌خواهید برای مشتریان ارسال شود را در باکس ” Message ” وارد کنید. این پیام باید واضح و حرفه‌ای باشد. به‌عنوان‌مثال:

• “سلام! متأسفانه در حال حاضر در دسترس نیستیم. اما تیم ما پیام شما را دریافت کرده است و در اولین فرصت به شما پاسخ خواهد داد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به وب‌سایت ما مراجعه کنید: [آدرس سایت یا بیزینس شما]

در مرحله‌ی بعدی، باید پیام خود را زمان بندی کنید. برای این کار، در بخش Schedule, تعیین کنید که این پیام چه زمانی ارسال شود. در این بخش می‌توانید گزینه‌های مختلفی را برای شخصی سازی زمان ارسال پیام خود انتخاب کنید:

• Always Send: این پیام در هر زمان که پیام جدیدی دریافت شود ارسال خواهد شد.
• Custom Schedule: می‌توانید یک بازه زمانی خاص را برای ارسال این پیام تعیین کنید (مثلاً بعد از ساعات کاری).
• Outside Business Hours: این گزینه به شما اجازه می‌دهد که پیام خودکار فقط در ساعاتی که کسب‌وکار شما تعطیل است ارسال شود.

در بخش آخر کار، می‌توانید در قسمت Recipients, تعیین کنید که این پیام به چه کسانی ارسال شود. همچنین، می‌توانید بازه ارسال پیام‌های خود را نسبت به مخاطبین، مشتریان ثابت و مشتریان جدید، شخصی سازی کنید. گزینه‌های موجود عبارت‌اند از:

• ارسال برای همه مخاطبان
• ارسال فقط برای مخاطبانی که در لیست تماس شما نیستند
• ارسال فقط برای مخاطبان خاصی که تعیین می‌کنید

پس از تنظیم این گزینه‌ها، روی Save کلیک کنید تا پیام عدم حضور شما ذخیره شود و به‌طور خودکار در زمان‌های تعیین‌شده ارسال گردد.

مزایای استفاده از پیام‌های عدم حضور

استفاده از پیام‌های خودکار عدم حضور در واتساپ بیزینس چندین مزیت مهم دارد که باعث بهبود تجربه مشتریان و افزایش اعتبار کسب‌وکار شما می‌شود.

اولین و مهم‌ترین مزیت این پیام‌ها حفظ تعامل با مشتریان در زمان‌هایی است که قادر به پاسخگویی نیستید. مشتریان وقتی ببینند که حتی در زمان‌های تعطیلی یا ساعات غیرکاری نیز به آن‌ها توجه می‌شود، احساس رضایت بیشتری خواهند داشت. این کار از ریزش مشتریان جلوگیری می‌کند و احتمال حفظ آن‌ها را افزایش می‌دهد.

دومین مزیت مدیریت بهتر انتظارات مشتریان است. اگر مشتری تصور کند که پیام او نادیده گرفته شده، ممکن است ناراضی شود و دیگر از خدمات شما استفاده نکند. اما زمانی که یک پیام خودکار دریافت می‌کند که توضیح می‌دهد چرا در حال حاضر پاسخی دریافت نکرده و چه زمانی پاسخ خواهد گرفت، میزان انتظارات او منطقی‌تر خواهد شد.

همچنین، پیام‌های عدم حضور به کاهش فشار کاری تیم پشتیبانی کمک می‌کنند. بدون این پیام‌ها، ممکن است مشتریان بارها پیام بفرستند یا تماس بگیرند تا پاسخی دریافت کنند. اما وقتی بدانند که پیامشان ثبت شده و در اولین فرصت پاسخ داده خواهد شد، کمتر پیگیری خواهند کرد و تیم شما زمان بیشتری برای بررسی درخواست‌ها خواهد داشت.

بهترین روش‌ها برای استفاده از پیام‌های خودکار عدم حضور

برای اینکه پیام‌های عدم حضور بیشترین تأثیر را داشته باشند، رعایت چند نکته کلیدی ضروری است:

• متن پیام را شخصی‌سازی کنید تا حس رسمی و خشک نداشته باشد. بهتر است از لحن دوستانه و حرفه‌ای استفاده کنید تا مشتری احساس کند که واقعاً به او توجه شده است.
• زمان ارسال پیام را هوشمندانه تنظیم کنید. اگر کسب‌وکار شما دارای ساعات کاری مشخصی است، بهتر است پیام خودکار را به گونه‌ای تنظیم کنید که دقیقاً بعد از اتمام ساعات کاری فعال شود.
• مشتریان را به اقدامات بعدی هدایت کنید. اگر اطلاعات مهمی روی وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی خود دارید، می‌توانید لینک آن‌ها را در پیام خود قرار دهید تا مشتریان در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر مراجعه کنند.
• پیام‌ها را مرتباً به‌روزرسانی کنید تا اطلاعات آن‌ها همیشه دقیق باشد. اگر کسب‌وکار شما در تعطیلات است، می‌توانید یک پیام ویژه برای آن دوره تنظیم کنید تا مشتریان از وضعیت فعالیت شما مطلع شوند.

با استفاده از پیام‌های خودکار عدم حضور، می‌توانید به شکلی هوشمندانه و حرفه‌ای ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید، بدون اینکه نیاز باشد همیشه آنلاین باشید. این قابلیت یکی از ابزارهای مهمی است که می‌تواند بهره‌وری شما را افزایش دهد و تجربه مشتری را بهبود بخشد.

استفاده از واتساپ بیزینس برای پشتیبانی مشتریان

در دنیای کسب‌وکارهای امروزی، پشتیبانی سریع و مؤثر از مشتریان به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت تبدیل شده است. مشتریان انتظار دارند که بتوانند به‌راحتی با برندها ارتباط برقرار کنند و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ سؤالات یا مشکلات خود را دریافت کنند. واتساپ بیزینس به‌عنوان یک ابزار ارتباطی محبوب، بستری عالی برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان فراهم کرده است. این پلتفرم با ویژگی‌هایی مانند پیام‌های خودکار، پاسخ‌های سریع، برچسب‌گذاری پیام‌ها و قابلیت استفاده هم‌زمان در چندین دستگاه، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا خدمات پشتیبانی خود را بهبود دهند و تجربه‌ای بهتر برای مشتریان فراهم کنند.

چرا واتساپ بیزینس برای پشتیبانی مشتریان مناسب است؟

استفاده از واتساپ بیزینس برای پشتیبانی مشتریان مزایای زیادی دارد که آن را به یکی از بهترین گزینه‌ها برای ارتباط با مشتریان تبدیل کرده است.

اولین مزیت این پلتفرم دسترسی گسترده و محبوبیت آن در میان کاربران است. واتساپ یکی از پرکاربردترین پیام‌رسان‌های جهان است و بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند از آن برای ارتباط با برندها استفاده کنند، زیرا این ابزار برایشان آشنا و راحت است. در مقایسه با روش‌های سنتی مانند ایمیل یا تماس تلفنی، ارسال پیام در واتساپ بسیار سریع‌تر و کاربرپسندتر است.

دومین مزیت پشتیبانی 24 ساعته و تعامل آنی است. با استفاده از پیام‌های خودکار و ربات‌های چت، کسب‌وکارها می‌توانند حتی در ساعات غیرکاری نیز پاسخ‌های اولیه را برای مشتریان ارسال کنند و آن‌ها را راهنمایی کنند. این امر باعث کاهش نارضایتی مشتریان و افزایش اعتماد آن‌ها می‌شود.

سومین مزیت قابلیت سازمان‌دهی مکالمات با مشتریان است. واتساپ بیزینس به شما امکان می‌دهد که پیام‌های مشتریان را برچسب‌گذاری کنید، به آن‌ها یادداشت اضافه کنید و آن‌ها را دسته‌بندی کنید. این ویژگی‌ها برای تیم‌های پشتیبانی که با حجم زیادی از درخواست‌ها سروکار دارند، بسیار مفید است و به آن‌ها کمک می‌کند تا مکالمات را بهتر مدیریت کنند.

استفاده Vodafone از واتساپ بیزینس برای پشتیبانی مشتریان

یکی از برندهای بزرگی که از واتساپ بیزینس برای پشتیبانی مشتریان خود استفاده کرده و نتایج چشمگیری به دست آورده است، وودافون (Vodafone) است. این شرکت مخابراتی بین‌المللی که در بیش از 20 کشور فعالیت دارد، واتساپ بیزینس را به‌عنوان یکی از کانال‌های اصلی خدمات مشتریان خود به کار گرفته است و توانسته تجربه کاربری را بهبود بخشد و رضایت مشتریان را افزایش دهد.

وودافون از واتساپ بیزینس برای ارائه خدمات مختلفی مانند پاسخگویی به سؤالات متداول، بررسی وضعیت حساب، ارائه پشتیبانی فنی و ارسال اعلان‌های مهم به مشتریان استفاده می‌کند. یکی از ویژگی‌های کلیدی که این شرکت به کار برده، استفاده از چت‌بات‌های هوشمند برای خودکارسازی بسیاری از فرآیندهای پشتیبانی است. این چت‌بات‌ها می‌توانند مشکلات رایج مشتریان را تشخیص داده و راه‌حل‌های فوری ارائه دهند، بدون اینکه نیاز به مداخله نیروی انسانی باشد.

موفقیت وودافون در استفاده از واتساپ بیزینس به دلیل چندین عامل کلیدی است:

1. پاسخگویی سریع و به‌موقع: مشتریان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز از طریق واتساپ با پشتیبانی وودافون ارتباط برقرار کنند و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ دریافت کنند. این امر باعث کاهش تماس‌های تلفنی و افزایش بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی شده است.
2. یکپارچگی با دیگر سیستم‌های خدمات مشتریان: وودافون واتساپ بیزینس را با سایر سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) خود ادغام کرده است تا اطلاعات مشتریان در یک بستر واحد قابل‌مدیریت باشد. این کار باعث شده که تیم پشتیبانی بتواند سابقه مکالمات را مشاهده کند و خدمات بهتری ارائه دهد.
3. تجربه کاربری ساده و روان: در مقایسه با اپلیکیشن‌های سنتی یا تماس‌های تلفنی، مشتریان وودافون واتساپ را به دلیل راحتی در ارسال پیام و دریافت پاسخ سریع ترجیح می‌دهند. این شرکت حتی به کاربران اجازه می‌دهد که از طریق واتساپ درخواست تغییرات در حساب کاربری خود را ثبت کنند.
4. کاهش هزینه‌های عملیاتی: با جایگزینی بخشی از تماس‌های پشتیبانی تلفنی با واتساپ، وودافون توانسته هزینه‌های خود را کاهش دهد و درعین‌حال سطح رضایت مشتریان را افزایش دهد. ارتباط از طریق واتساپ نه‌تنها سریع‌تر است، بلکه به تیم پشتیبانی این امکان را می‌دهد که به‌صورت هم‌زمان به چندین مشتری پاسخ دهند.

نکات کلیدی برای ارائه پشتیبانی مؤثر در واتساپ بیزینس

اگر کسب‌وکار شما قصد دارد از واتساپ بیزینس برای خدمات مشتریان استفاده کند، رعایت نکات زیر می‌تواند موفقیت شما را تضمین کند:

• از چت‌بات‌ها برای خودکارسازی پاسخ‌های اولیه استفاده کنید تا مشتریان سریع‌تر پاسخ بگیرند و فقط در موارد پیچیده، نیروی انسانی وارد عمل شود.
• از ویژگی‌های سازمان‌دهی مکالمات مانند برچسب‌گذاری و یادداشت‌های داخلی استفاده کنید تا بتوانید درخواست‌های مشتریان را به‌درستی پیگیری کنید.
• پیام‌های خودکار خوشامدگویی و عدم حضور را فعال کنید تا مشتریان بدانند چه زمانی پاسخ دریافت خواهند کرد.
• محتوای ارزشمند ارائه دهید، مانند ارسال لینک‌های آموزشی، راهنماهای استفاده از محصولات و پیشنهادها ویژه از طریق واتساپ، تا مشتریان احساس کنند که ارتباط با شما برایشان سودمند است.
• تجربه کاربری را شخصی‌سازی کنید. اگر مشتریان احساس کنند که پیام‌های واتساپ فقط پاسخ‌های رباتیک و ازپیش‌تعیین‌شده هستند، ممکن است علاقه خود را از دست بدهند. تلاش کنید تا لحن پیام‌ها را متناسب با نیاز مشتریان تنظیم کنید.

استفاده از واتساپ بیزینس در خدمات مالی و صنعت بیمه

در دنیای دیجیتال امروز، خدمات مالی یکی از صنایعی است که بیشترین بهره را از فناوری‌های نوین می‌برد. مشتریان به دنبال راه‌های ساده، سریع و امن برای مدیریت امور مالی خود هستند و پیام‌رسان‌های محبوبی مانند واتساپ بیزینس توانسته‌اند این فرآیند را بهبود بخشند. از بانک‌ها گرفته تا شرکت‌های بیمه، بسیاری از موسسات مالی در سراسر جهان واتساپ بیزینس را به‌عنوان یکی از کانال‌های اصلی ارتباط با مشتریان خود پذیرفته‌اند. این پلتفرم امکان ارائه خدمات پرداخت، اطلاع‌رسانی، پشتیبانی، ارسال اعلان‌ها و حتی مشاوره مالی را به‌صورت آنی فراهم می‌کند و باعث افزایش کارایی و راحتی مشتریان می‌شود.

مزایای استفاده از واتساپ بیزینس در خدمات مالی

یکی از مهم‌ترین مزایای استفاده از واتساپ بیزینس در حوزه مالی دسترسی آسان و تعامل سریع است. درحالی‌که ارتباط از طریق تماس‌های تلفنی و ایمیل‌ها می‌تواند زمان‌بر باشد، واتساپ یک کانال ارتباطی آشنا و سریع است که به مشتریان اجازه می‌دهد به‌راحتی با موسسات مالی ارتباط برقرار کنند.

یکی دیگر از مزایای مهم، امنیت بالا و رمزگذاری سرتاسری پیام‌ها در واتساپ است. این ویژگی باعث می‌شود که مشتریان با خیال راحت اطلاعات مالی خود را از طریق این پلتفرم ارسال کنند. بسیاری از بانک‌ها و موسسات مالی از واتساپ بیزینس برای ارسال اعلان‌های امنیتی مانند تأیید تراکنش‌ها، هشدارهای کلاهبرداری و به‌روزرسانی اطلاعات حساب استفاده می‌کنند.

همچنین، کاهش هزینه‌های عملیاتی برای موسسات مالی یکی دیگر از مزایای مهم است. ارتباط با مشتریان از طریق واتساپ می‌تواند هزینه‌های مراکز تماس و پشتیبانی تلفنی را کاهش داده و در عین حال سرعت پاسخگویی را افزایش دهد. از آنجایی که واتساپ امکان خودکارسازی پاسخ‌ها و استفاده از چت‌بات‌ها را فراهم می‌کند، بسیاری از درخواست‌های متداول مشتریان بدون نیاز به نیروی انسانی پاسخ داده می‌شوند که باعث بهینه‌سازی عملکرد موسسات مالی می‌شود.

استفاده از واتساپ بیزینس در خدمات بیمه

صنعت بیمه یکی از بخش‌های مالی است که بیشترین استفاده را از واتساپ بیزینس برده است. شرکت‌های بیمه در سراسر جهان از این پیام‌رسان برای مدیریت ارتباط با مشتریان، ارائه مشاوره، پردازش درخواست‌های خسارت و حتی فروش بیمه‌نامه‌ها استفاده می‌کنند.

بسیاری از شرکت‌های بیمه از واتساپ بیزینس برای کاهش زمان پردازش درخواست‌های بیمه و بهبود تجربه مشتری استفاده کرده‌اند. درگذشته، فرایند ارائه درخواست خسارت یا تمدید بیمه‌نامه نیازمند مراجعه حضوری یا تماس تلفنی‌های طولانی بود، اما اکنون مشتریان می‌توانند از طریق واتساپ به‌راحتی مدارک خود را ارسال کنند، وضعیت درخواست‌هایشان را پیگیری کنند و اطلاعات بیمه‌ای موردنیازشان را دریافت نمایند.

چگونه شرکت‌های بیمه از واتساپ بیزینس استفاده می‌کنند؟

بسیاری از شرکت‌های بیمه بزرگ مانند AXA، Allianz، Bajaj Allianz و Bupa از واتساپ بیزینس به‌عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای پشتیبانی و فروش خود استفاده می‌کنند. آن‌ها از این پلتفرم برای ارائه خدمات مختلف به مشتریان بهره می‌برند، از جمله:

• راهنمایی و مشاوره خرید بیمه: مشتریان می‌توانند مستقیماً از طریق واتساپ درباره انواع بیمه‌نامه‌ها مشاوره بگیرند و اطلاعاتی درباره شرایط و پوشش‌های مختلف بیمه دریافت کنند.
• پردازش درخواست‌های بیمه‌ای: شرکت‌های بیمه با استفاده از واتساپ امکان ارسال و دریافت مدارک بیمه را فراهم کرده‌اند. مشتریان می‌توانند اسناد خود را از طریق واتساپ ارسال کنند و روند درخواست خود را پیگیری نمایند.
• اعلان‌های مهم و یادآوری‌ها: شرکت‌های بیمه از واتساپ بیزینس برای ارسال اعلان‌های مهم مانند یادآوری سررسید بیمه، تأیید پرداخت‌ها و هشدارهای امنیتی استفاده می‌کنند.
• پرداخت آنلاین و مدیریت تراکنش‌ها: برخی از شرکت‌های بیمه امکان پرداخت آنلاین حق بیمه را از طریق لینک‌های پرداخت در واتساپ فراهم کرده‌اند که باعث سهولت در فرآیند تمدید بیمه‌نامه می‌شود.

آینده واتساپ بیزینس در صنعت مالی

با توجه به روند رشد فناوری‌های مالی (FinTech)، انتظار می‌رود که نقش واتساپ بیزینس در خدمات مالی و بیمه‌ای بیش از پیش گسترش یابد. بسیاری از موسسات مالی در حال بررسی راهکارهای جدیدی برای ادغام واتساپ با هوش مصنوعی و تحلیل داده‌های مشتریان هستند تا بتوانند خدمات شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهند.

در آینده نزدیک، می‌توان انتظار داشت که پرداخت‌های بانکی مستقیم از طریق واتساپ، دستیاران هوشمند مالی و حتی مشاوره سرمایه‌گذاری از طریق این پلتفرم به استانداردهای رایج صنعت مالی تبدیل شوند. این تغییرات نه‌تنها باعث افزایش کارایی موسسات مالی خواهد شد، بلکه تجربه کاربری را نیز بهبود می‌بخشد و به مشتریان امکان می‌دهد تا به‌سادگی و با حداقل اتلاف وقت، امور مالی خود را مدیریت کنند.

واتساپ بیزینس API چیست؟

واتساپ بیزینس API یکی از ویژگی‌های پیشرفته‌ای است که برای کسب‌وکارهای بزرگ یا سازمان‌هایی که نیاز به تعامل با تعداد زیادی از مشتریان دارند، طراحی شده است. این API به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که فرآیندهای ارتباطی خود را به طور اتوماتیک مدیریت کرده و مقیاس‌های بزرگ‌تری از ارتباطات را مدیریت کنند. در این بخش به طور مفصل به توضیح چیستی واتساپ بیزینس API، چگونگی استفاده از آن، و تفاوت‌های آن با اپلیکیشن معمولی واتساپ بیزینس خواهیم پرداخت.

این مدل، به کسب‌وکارها امکان می‌دهد پیام‌های خود را به‌صورت خودکار ارسال کنند و با مشتریان در مقیاس بزرگ تعامل داشته باشند. این ابزار عمدتاً برای کسب‌وکارهایی با تعداد زیاد مشتری و نیاز به ارسال پیام‌های انبوه یا اتوماتیک طراحی شده است. واتساپ بیزینس API به طور مستقیم به سرورهای کسب‌وکار متصل می‌شود و این اتصال به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که از پلتفرم‌های مختلف مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا نرم‌افزارهای دیگر برای مدیریت ارتباطات خود استفاده کنند.

در واقع، API این امکان را فراهم می‌آورد که سازمان‌ها فرآیندهای مختلف مانند ارسال پیام‌های خودکار، مدیریت درخواست‌های پشتیبانی، ارسال اطلاعات مهم و حتی انجام تراکنش‌ها را به‌صورت خودکار و مقیاس‌پذیر انجام دهند. یکی از ویژگی‌های مهم واتساپ بیزینس API این است که مشتریان می‌توانند به پیام‌های ارسال‌شده از طریق این API واکنش نشان دهند که این تعاملات می‌تواند به‌صورت هوشمند و طبق الگوهای ازپیش‌تعیین‌شده مدیریت شود.

چگونه از واتساپ بیزینس API استفاده کنیم؟

برای استفاده از واتساپ بیزینس API، ابتدا باید یک حساب کاربری تجاری در واتساپ بیزینس داشته باشید و سپس مراحل زیر را دنبال کنید:

• ثبت‌نام در پلتفرم واتساپ بیزینس API
  برای شروع، باید یک حساب کاربری در واتساپ بیزینس API ثبت کنید. این فرآیند معمولاً شامل تکمیل فرم‌ها و تأیید هویت کسب‌وکار شما است. شما باید یک شماره‌تلفن تجاری اختصاصی را برای استفاده از API انتخاب کنید که به‌عنوان شناسه تجاری شما در واتساپ شناخته می‌شود.
• انتخاب پلتفرم واسطه
  واتساپ بیزینس API برای استفاده نیاز به سرور اختصاصی دارد. بسیاری از کسب‌وکارها برای مدیریت این API از پلتفرم‌های واسط مانند Twilio، MessageBird یا 360dialog استفاده می‌کنند. این پلتفرم‌ها به شما کمک می‌کنند تا به‌راحتی اتصال به API را برقرار کرده و پیام‌ها را به طور مؤثر ارسال کنید.
• پیکربندی API
  پس از ثبت‌نام و انتخاب پلتفرم واسط، باید API را پیکربندی کنید. این پیکربندی شامل تنظیمات مختلفی مانند تنظیم پیام‌های خودکار، پاسخ‌های سریع، و انواع تعاملات با مشتریان است. همچنین، می‌توانید نوتیفیکیشن‌ها، پیام‌های خوشامدگویی و اطلاعات موردنیاز برای هر مشتری را به طور خودکار تنظیم کنید.
• ارسال پیام‌ها و مدیریت مکالمات
  با استفاده از API، می‌توانید پیام‌ها را به طور انبوه به مشتریان ارسال کرده یا مکالمات یک‌به‌یک را مدیریت کنید. این پیام‌ها می‌توانند شامل متن، تصویر، ویدئو، یا حتی فایل‌های پیوست شوند. همچنین می‌توانید پیام‌های ارسالی را به طور خودکار پیگیری کرده و پاسخ‌های مشتریان را مدیریت کنید.
• آنالیز و گزارش‌گیری
  یکی از ویژگی‌های مهم دیگر API این است که به شما این امکان را می‌دهد که عملکرد پیام‌های خود را تحلیل کنید. این آنالیز شامل مشاهده نرخ باز شدن پیام‌ها، تعاملات با مشتریان، و میزان موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی شما است. این اطلاعات به شما کمک می‌کند که استراتژی‌های بازاریابی خود را به طور دقیق‌تر تنظیم کنید.

تفاوت‌های واتساپ بیزینس API با اپلیکیشن واتساپ بیزینس

اگرچه واتساپ بیزینس و واتساپ بیزینس API هر دو برای کمک به کسب‌وکارها در برقراری ارتباط با مشتریان طراحی شده‌اند، اما تفاوت‌های عمده‌ای بین این دو ابزار وجود دارد.

• مقیاس استفاده
  واتساپ بیزینس برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است که نیاز به مدیریت تعداد کمی از مکالمات دارند. این اپلیکیشن به شما اجازه می‌دهد تا به‌صورت دستی به پیام‌ها پاسخ دهید و اطلاعات مشتریان را به طور مستقیم مدیریت کنید. از سوی دیگر، واتساپ بیزینس API بیشتر برای کسب‌وکارهای بزرگ یا سازمان‌هایی است که باید حجم زیادی از پیام‌ها را مدیریت کنند و نیاز به ابزارهایی برای ارسال پیام‌های انبوه و خودکار دارند.
• امکانات خودکار
  واتساپ بیزینس محدودیت‌هایی در ارسال پیام‌های خودکار دارد و بیشتر بر پیام‌های دستی و مدیریت مکالمات فردی متمرکز است. در مقابل، واتساپ بیزینس API به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که پیام‌ها را به طور کامل خودکار ارسال کنند و حتی فرآیندهای پیچیده‌تر مانند مدیریت درخواست‌های پشتیبانی یا پردازش تراکنش‌ها را انجام دهند.
• مدیریت کاربران و پیام‌ها
  در واتساپ بیزینس، همه مکالمات باید به‌صورت دستی و از طریق تلفن همراه مدیریت شوند. این می‌تواند محدودیت‌هایی را برای کسب‌وکارهایی که با تعداد زیادی مشتری تعامل دارند، ایجاد کند. اما در واتساپ بیزینس API، کسب‌وکارها می‌توانند از طریق سیستم‌های خود، به طور مستقیم و از راه دور پیام‌ها را مدیریت کنند و با استفاده از داشبوردهای مدیریتی، نظارت دقیقی بر عملکرد ارتباطات خود داشته باشند.
• هزینه‌ها و دسترسی
  واتساپ بیزینس یک اپلیکیشن رایگان است که هر کسب‌وکار می‌تواند به‌راحتی از آن استفاده کند، اما برای استفاده از واتساپ بیزینس API، معمولاً نیاز به پرداخت هزینه‌های مختلف به پلتفرم‌های واسط و همچنین برخی هزینه‌های اضافی برای ارسال پیام‌های انبوه خواهید داشت.
• سطح دسترسی و امنیت
  واتساپ بیزینس API از نظر امنیتی ویژگی‌های پیشرفته‌تری دارد که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به طور بهتر و امن‌تری ارتباطات خود را با مشتریان مدیریت کنند. این ابزار همچنین امکان استفاده از سرورهای شخصی و امنیت بالاتر را فراهم می‌کند، درحالی‌که اپلیکیشن واتساپ بیزینس بیشتر به‌صورت محلی روی تلفن همراه کار می‌کند.

نتیجه‌گیری

در نهایت، استفاده حرفه‌ای از واتساپ بیزینس می‌تواند به طور چشمگیری به بهبود کیفیت ارتباطات تجاری و افزایش بهره‌وری کسب‌وکار شما کمک کند. با بهره‌گیری از قابلیت‌های متنوع این اپلیکیشن، مانند ارسال پیام‌های خودکار، استفاده از پاسخ‌های سریع، مدیریت برچسب‌ها، و تنظیم ساعات کاری، شما می‌توانید تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم کرده و ارتباطات خود را به شیوه‌ای موثرتر و سازمان‌یافته‌تر مدیریت کنید. همچنین، با استفاده از ابزارهای تحلیل و گزارش‌گیری، می‌توانید عملکرد خود را ارزیابی کرده و استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را به طور مداوم بهینه‌سازی کنید.

در نهایت، هرچه استفاده شما از واتساپ بیزینس حرفه‌ای‌تر و هدفمندتر باشد، شانس شما برای جلب رضایت مشتریان و گسترش کسب‌وکارتان بیشتر خواهد بود. با استراتژی‌های مناسب و بهره‌گیری از تمام ویژگی‌های این پلتفرم، می‌توانید روابط بلندمدت و پایداری با مشتریان خود برقرار کرده و در دنیای رقابتی امروز، برتری خود را حفظ کنید.