سرمایه | بانک سرمایه

• کاربران از تجربه کلی برنامه و خدمات «سرمایه | بانک سرمایه» رضایت دارند و به اپلیکیشن به‌عنوان یک ابزار کاربردی و در عین حال نسبتاً راحت برای کارهای بانکی اشاره می‌کنند، همچنین پشتیبانی را در چند مورد «خوب» و قابل‌قبول دانسته‌اند.
• در بخش‌های مربوط به ثبت درخواست‌ها (مثل تسهیلات/وام) برخی کاربران اذیت شدن و حتی خطاهای بی‌دلیل یا ارجاع به مراجعه حضوری (به شعبه) گزارش کرده‌اند.
• به‌روزرسانی‌ها هم برای عده‌ای چالش ایجاد کرده؛ طوری که پس از هر آپدیت، دوباره نیاز به ورود با روش‌هایی مثل رفتن به بانک/ریفاکتور رمز عبور مطرح می‌شود و همین موضوع از دید کاربران زمان‌بر است.
• محدودیت‌های فرآیندها مثل «غیرقابل دلخواه بودن رمز» و همچنین «کم‌بودن زمان پرداخت وام» به‌عنوان موارد قابل بهبود تکرار شده‌اند.
• در مورد قابلیت‌های خاص‌تر (مثل ثبت املاک/ثبت سامانه) بعضی کاربران آن را مناسب و روان نمی‌دانند و نسبت به نیازهای سخت‌گیرانه یا غیرمنطقی گلایه دارند.

جمع‌بندی

• با اینکه تجربه مثبت از کاربری ساده و معرفی به دیگران دیده می‌شود، بهبودهای فنی/فرایندی (کاهش خطا در ثبت تسهیلات، پایدارسازی پس از آپدیت، انعطاف بیشتر در وام و روان‌تر شدن مسیرهای ثبت) می‌تواند اعتماد و رضایت کاربران را بیشتر کند.