ما در مایکت (به روزترین اپ استور اندرویدی) فعالانه به دنبال ارائه فضایی هستیم تا اعضای تیمهامون بتونن بهترین خودشون باشن. در این مسیر به دنبال فردی هستیم که در تیم استراتژی و عملیات مایکت با تکیه بر مهارتهای ارتباطی، مسئولیتهای زیر رو بر عهده بگیره:
- ارائه بازخوردهای مستند و سازنده به کارشناسان و مدیران تیمهای پشتیبانی؛
- پایش مستمر کیفیت اجرای فرآیندها و اطمینان از رعایت استانداردهای تعریفشده؛
- شناسایی مشکلات فرآیندی و ارائه پیشنهاد برای بهینهسازی گردش کار و افزایش بهرهوری؛
- تهیه گزارشهای تحلیلی از شاخصهای کیفیت، روند عملکرد و مسائل پرتکرار و ارائه آن به ذینفعان؛
- مشارکت در تدوین، بازنگری و بهروزرسانی استانداردها، چکلیستها و دستورالعملهای کنترل کیفیت؛
- تحلیل مکالمات، تیکتها و تعاملات پشتیبانی به منظور شناسایی نقاط قوت، ضعف و فرصتهای بهبود؛
- ارزیابی و پایش کیفیت پاسخگویی تیمهای پشتیبانی کاربران و پشتیبانی توسعهدهندگان بر اساس استانداردهای تعریفشده؛
- همکاری با تیمهای پشتیبانی، محصول و سایر تیمهای مرتبط برای رفع ریشهای مشکلات و بهبود تجربه کاربران و توسعهدهندگان.
مهارتها و ویژگیهایی که ما مدنظرمونه:
- دقت بالا و توجه به جزئیات؛
- توانایی حل مسئله و تفکر تحلیلی؛
- مهارت در تهیه گزارش و ارائه نتایج تحلیلی؛
- مهارت در تحلیل فرآیندها و ارائه راهکارهای بهبود؛
- مسئولیتپذیری و پیگیری مستمر تا حصول نتیجه؛
- توانایی ارائه بازخورد مؤثر و تعامل سازنده با تیمها؛
- توانایی تحلیل داده و استخراج بینش از اطلاعات عملیاتی؛
- توانایی مدیریت همزمان چند فعالیت و اولویتبندی مناسب.
اگه خودت رو فرد مناسبی برای این موقعیت شغلی می دونی، لطفاً رزومهت رو برامون ارسال کن؛ ما مشتاق آشنایی با تو هستیم.